北京经理人报道[bj.icxo.com]消息：本市首部《出租小轿车营运服务规范》地方标准目前已进入报批阶段，计划在7月中旬即能发布实施。市质监局有关专家昨天介绍，规范从基本要求、服务项目、服务人员等5个方面，对出租车进行了详细的规定。其中，在对驾驶员的仪表规定中，将要求男司机不应剃光头，女司机不应长发披肩，浓妆艳抹。

　　市质监局标准化处专家宋国建介绍，目前本市一直没有针对出租车的规范标准，主要靠行业自律，而即将出台的规范是本市首部针对出租车服务的地方标准，虽属推荐性地方标准，但在行业内部具有强制性，为出租车服务及相关部门的监督提供了规范依据，并可满足未来3至5年对出租车行业的要求。“规范将引导各出租车公司对营运人员进行有效组织和约束，保证消费者在乘坐出租车时，能安全、方便、快捷，并享受到文明的服务。”

　　标准共从基本要求、服务项目、服务设施、服务人员和服务流程5个方面，对出租车进行了规范。

　　宋国建表示，在制定规范时，曾广泛征求了出租车司机、企业及消费者的意见，规范应是出租车行业和消费者共同的需求。在正式公布实施后，将主要靠出租车企业对营运人员进行约束和监督，相关政府管理部门也会对规范实施情况进行监管，并根据消费者的反映进行评估，违背规范要求的企业和车辆将被政府和市场双重淘汰。

　　仪表规定

　　女司机不应长发披肩

　　在对出租车从业人员的规范中，要求出租车驾驶员应着工装，工装、手套洁净，营运前不应食用带有刺激性异味食品。并特别指出，男驾驶员不应剃光头，蓄胡须，女驾驶员不应长发披肩，不应浓妆艳抹等。宋国建表示，这些要求主要是为了规范行业和司机的形象，要求服务人员应尽可能给乘客一种良好、舒适的印象。

　　言行要求

　　乘客谈话时不应插话
　　　　
　　规范对营运人员的言行也做了详细的规定，要求司机应微笑服务，在运行中不应饮食、吸烟、接打手机，乘客谈话时不应插话。对车辆内部设施则要求计价器应放在仪表板中部以上，便于乘客观看，车内座套要齐全、平整，无喷涂字样或图案。座套的颜色则规定为蓝色或象牙白色。

　　投诉处理

　　绕行投诉走原路核查

　　规范首次对易引发纠纷的拒载、绕行等进行要求。对“拒载”的标准是车辆处于待租状态，司机在知道乘客去向后拒绝的行为。在营运中，要求出租车应按从乘客上车地点到目的地最短或经双方确认，绕过交通管制、堵塞点的最佳路线行驶。如乘客发现车辆绕行，在向有关部门投诉后，出租车公司必须派车辆沿原路线重走一次。